구글플레이 환불 방법 정책 횟수 쉽게 알아보기
안드로이드 스마트폰 이용자라면 구글 플레이에서 결제를 한 후 결제를 환불받고 싶을 경우 취소하는 방법을 모르시는 분들이 많이 계십니다. 때문에 구글 환불 대행 서비스를 진행하는 업체도 있습니다.
환불 가능한 방법과 구글플레이 환불 정책에 대해서 간단히 정리하면, Chrome 웹 스토어에서 항목을 구매한 후 30분 이내라면 신용카드에 금액이 아직 청구 되기 전이기 때문에 취소를 하는 방법이 있고, 구글플레이 스토어에서 유료 어플을 구입한 후 48시간 이내라면 구글을 통해서 환불이 가능합니다.
구매 후 48시간이 지난 이후에는 개발자에게 컨택하여 환불 요청을 진행해야 합니다. 환불 금액은 신용카드로 결제시 계좌로 7일내로 입금이 되며, 기프트카드로 구매한 금액은 구글플레이 환불 과정을 거쳐 구글 계정으로 잔액으로 들어오게 됩니다.
유료 어플 결제 취소와 구글플레이 환불 방법
자신이 결제하지 않았는데, 가족이나 지인 혹은 스마트폰 분실 등으로 타인이 결제한 경우 거래일로부터 120일 이내에 신고하면 환불이 가능합니다.
컴퓨터, 안드로이드, 아이폰 및 아이패드에서 취소하는 방법이 안내가 된 것을 참고하여 작성하였습니다.
컴퓨터에서 구글플레이 내역 환불하는 방법
1) 구글 계정으로 로그인한 후 https://play.google.com/store/account로 접속
2) 주문내역에서 [문제 신고]를 클릭
3) 유료 어플인 경우 환불 요청이 가능한 문제 신고란에 작성할 수 있습니다.
4) 환불 가능 여부 메일 발송은 빠르면 15분에서 최대 2일정도가 걸릴 수 있습니다.
위와 같은 방법은 유료 어플 구매 후 2시간 이내면 빠르게 환불 처리가 됩니다.
안드로이드 휴대폰에서 구글플레이 환불 방법도 https://play.google.com/store/account에 접속하여 동일한 방법으로 진행합니다. 어플이 아닌 웹 브라우저에서 URL로 접속하여 결제 취소 및 환불을 진행할 수 있습니다. 아이폰, 아이패드도 같은 방법으로 사파리와 같은 웹 브라우저에서 진행하시면 같은 결과를 얻을 수 있습니다.
인앱 구매 어플 또는 위의 방법으로 환불이 안될 경우
구글에서는 구매한 상품이 기대와 다를 경우 환불할 수 있는 방법이 위와 같은 구글 플레이 웹사이트에서 진행하는 방법 외에도 일부 개발사에서 환불을 직접 처리하기도 합니다. 특히 게임 회사의 경우 구글이 아닌 개발사 측에서 직접 환불을 진행하기 때문에 이쪽으로 문의하셔야 합니다.
구글에 문의가 아니라 개발사에서 직접 환불 처리하는 곳 목록 ▲
Netmarble Games, NEXON Company, NCSOFT Corporation, NEOWIZ, NHN Entertainment Corp, GAMEVIL, Com2uS, 4:33 어플의 경우 게임 앱 내에서 고객센터> 문의하기를 통해 환불 요청이 가능합니다.
그 밖에도 앱 개발자에게 지원 요청을 하여 환불 요청할 수 있습니다.
-구매한 인앱 상품을 받지 못했거나 인앱 상품이 예상한 대로 작동하지 않는 경우
-구매한 지 48시간이 지난 상품을 환불받으려고 하는 경우. 개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.
Android 앱 개발자에게 문의하는 방법은 구글 플레이에서 어플을 검색하고 세부 정보 페이지를 확인하고, '추가정보' 섹션에서 연락처를 확인하여 문의하는 방법입니다. 인앱결제의 경우 유료 결제와 다르게 과정이 까다롭습니다. 영어로 미국 본사와 연락을 취해야 하기 때문에 가장 쉬운 방법은 개발자에게 직접 문의하는 것입니다.
환불 사유(어플이 작동하지 않습니다. 인앱 구매가 발생하지 않습니다 등)과 주문번호, 환불을 원한다는 내용을 함께 작성하여 신청하는 방법입니다. 주문번호를 함께 작성해야 어플 개발자가 환불하는데 도움이 됩니다. 문의를 남긴 후 어플 공개 리뷰를 남기는 방법도 있습니다.
최근 게임 어플 이용시 2시간 이내라면 환불이 가능한 점을 악용하는 사례가 있어서 묻지마 환불해주던 구글플레이 환불 횟수를 제한하고 있습니다. 최초 결제 1회에 한해서만 구글 컨텐츠 고객센터에서 환불이 가능하도록 하도록 하고 있습니다. 만화나 소설 등의 컨텐츠 어플도 컨텐츠를 소비하고 바로 환불하는 사례가 있을 것을 우려하여 웹사이트와 연계하여 결제 한 경우만 볼 수 있도록 하기도 합니다. 구글플레이 환불 방법에 대해서 정리해보았습니다. 도움이 되셨길 바랍니다.